بازدید از شهرداری شهر اقبالیه

"بازدید بهمن عشایری مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری از روند دیدارهای مردمی و ارزیابی عملکرد شهرداری شهر اقبالیه"

در راستای تحقق اصول حکمرانی مطلوب، ارتقای شفافیت اداری، صیانت از حقوق شهروندی و ارزیابی مستمر کیفیت ارائه خدمات عمومی، بهمن عشایری مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری با حضور در شهرداری شهر اقبالیه، از روند برگزاری دیدارهای مردمی شهردار و فرآیند رسیدگی به مطالبات، درخواست‌ها و شکایات شهروندان بازدید و بازرسی کرد.

در این بازدید، نحوه اجرای برنامه‌های ملاقات عمومی، سازوکار ثبت، پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌های مردمی، میزان رعایت ضوابط قانونی و اداری، کارآمدی نظام پاسخگویی و همچنین فرآیندهای مرتبط با تکریم ارباب‌رجوع مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت.

عشایری مدیرکل مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری با تأکید بر اینکه دیدارهای مردمی یکی از مؤثرترین ابزارهای تحقق مردم‌محوری در نظام مدیریت اجرایی است، اظهار داشت: نظام اداری کارآمد، مستلزم پاسخگویی شفاف، تعامل سازنده با شهروندان و نظارت مستمر بر فرآیندهای اجرایی است. وی افزود: استمرار ملاقات‌های عمومی مدیران، علاوه بر افزایش سرمایه اجتماعی، زمینه شناسایی دقیق مسائل، تسریع در تصمیم‌گیری و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی را فراهم می‌آورد.

عشایری همچنین با اشاره به نقش بازرسی در بهبود عملکرد دستگاه‌های اجرایی خاطرنشان کرد: هدف از بازرسی، صرفاً نظارت و ارزیابی نیست، بلکه اصلاح فرآیندها، پیشگیری از بروز نارسایی‌ها، ارتقای بهره‌وری سازمانی و استقرار نظام مدیریت مبتنی بر قانون، عدالت و پاسخگویی است.

در ادامه این بازدید، عملکرد واحدهای مرتبط با پاسخگویی به شهروندان، نحوه رسیدگی به مکاتبات و درخواست‌ها، رعایت زمان‌بندی در پاسخگویی، مستندسازی فرآیندها و اجرای دستورالعمل‌های ابلاغی مورد بررسی قرار گرفت و راهکارهای لازم برای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی عمومی و بهبود شاخص‌های عملکردی ارائه شد.

این بازدید در چارچوب برنامه‌های نظارتی استانداری و با هدف پایش مستمر عملکرد دستگاه‌های اجرایی، ارتقای سلامت اداری، تقویت پاسخگویی، صیانت از حقوق عامه و نهادینه‌سازی فرهنگ خدمت‌رسانی مؤثر و مسئولانه انجام شد و بر استمرار نظارت‌های تخصصی و ارزیابی‌های میدانی به منظور بهبود نظام حکمرانی محلی و ارتقای اعتماد عمومی تأکید شد.